LIVRAISON ET RETOUR

 

LIVRAISON

ZONES DE LIVRAISON EN FRANCE

La livraison s’effectue en France métropolitaine, sous réserve des dispositions mentionnées ci-après.
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le CLIENT aura indiquée au cours du processus de COMMANDE.

MODES DE LIVRAISON EN FRANCE

Les différents modes de livraison sur www.FAGUO.fr :

 Mode de livraison Commande           Durée de livraison   
Livraison simple à domicile 5€ De 2 à 5 jours ouvrés
Livraison express à domicile* (bientôt disponible) 10€ De 24h à 48h
Livraison en point relais – Relais PICK UP 2,5€ De 2 à 5 jours ouvrés
Livraison en point relais – Bureau de poste 2,5€ De 2 à 5 jours ouvrés
Livraison en point relais – Commerçant 2,5€ De 2 à 5 jours ouvrés

Plus d’infos sur la livraison en consultant nos CGV

DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE

FAGUO traite les commandes du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de soldes, noël, ventes privées), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.
Il faut ajouter à ce délai les délais de transport pratiqués par La Poste, la livraison des commandes étant assurée par le service colis de La Poste.
Le délai de livraison maximal, transport compris, est de 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de la COMMANDE, sauf stipulation contraire expresse indiquée avant la passation de la COMMANDE et préalablement à la validation définitive de celle-ci. Dans tous les cas, le CLIENT reçoit automatiquement un email l’informant de l’expédition et du suivi de sa commande avec numéro de suivi.

ZONES DE LIVRAISON A L’ETRANGER

Zone 1 : Allemagne, Italie, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède.
Zone 2 : Suisse, Russie, Norvège, Serbie, Croatie, Andorre, Bélarus , Moldova, Macédoine, Islande, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Albanie, Gibraltar, Saint-Marin, Monténégro, Liechtenstein, Cité du Vatican, Iles Féroe, Algérie, Tunisie, Maroc.
Zone 3 : USA, Canada, AFRIQUE, MOYEN ORIENT.
Zone 4 : ASIE, AMERIQUE DU SUD, AUSTRALIE, Reste du monde.

MODES DE LIVRAISON A L’ETRANGER

La poste International
Les colis sont livrés par la Poste ou par un transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, FAGUO n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Le colis est remis en mains propres au CLIENT ou livré dans sa boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à la disposition du CLIENT dans le bureau de poste auquel il est rattaché. Le CLIENT dispose ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de son colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

Mondial Relay – point relais (bientôt disponible)
Livraison dans l’un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix en France
Le CLIENT sera informé de la disponibilité de son colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait lui permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, son colis sera retourné à l’expéditeur.

DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON A L’ETRANGER

La Post International & Mondial Relay

Tarif de livraison      Délai de préparation      Délai de transport      Délai total de livraison     
Zone 1 20€ 1-2 jours ouvrés 7 jours ouvrés 8-10 jours ouvrés
Zone 2 20€ 1-2 jours ouvrés 10 jours ouvrés 10-12 jours ouvrés
Zone 3-4  40€ 1-2 jours ouvrés 15 jours ouvrés 17-19 jours ouvrés

RETOUR GRATUIT

FAGUO considère qu’un client qui souhaite renvoyer son produit doit pouvoir le faire simplement. C’est pourquoi vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Tout est pris en charge et vous n’avez qu’à formuler une demande de retour dans « Mon Compte » puis « Mes retours ». Vous recevrez par mail votre étiquette de retour pré-payée.
Inscrivez ensuite votre numéro de commande, numéro de retour sur votre colis, ajoutez le produit à retourner et collez enfin l’étiquette prépayée sur l’emballage.

Délai

Indépendamment du délai de rétractation mentionné ci-dessus, le CLIENT dispose d’un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

Conditions de retour

Toute demande de retour doit être réalisée via la rubrique « Vos retours » du compte CLIENT et ce dans un délai de 30 jours après réception de la commande, en suivant les étapes ci-dessous :
Formuler une demande de retour en sélectionnant le numéro, la date de commande et le ou les produits qu’il souhaite retourner.
Valider sa demande de retour.
Le CLIENT recevra ensuite par email un numéro de retour et une étiquette de retour à apposer sur le colis. L’étiquette permet de ne payer aucun frais de retour.

Etat des produits

Tous les produits retournés (chaussures, vêtements, emballage d’origine, accessoires, notice…) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture.
A réception du colis, FAGUO jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du CLIENT et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Remboursement des retours

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, FAGUO procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera par virement sur le compte bancaire du CLIENT.

Prise en charge des frais de ports

FAGUO prend en charge les frais de ports du retour uniquement si le client effectue sa demande de retour à partir de son compte CLIENT FAGUO et que la commande est retournée dans son intégralité et dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.