LIVRAISON ET RETOUR

 

LIVRAISON

ZONES DE LIVRAISON EN FRANCE

La livraison s’effectue en France métropolitaine, sous réserve des dispositions mentionnées ci-après.
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le CLIENT aura indiquée au cours du processus de COMMANDE.

MODES DE LIVRAISON EN FRANCE

Les différents modes de livraison sur www.FAGUO.fr :

 Mode de livraison Commande           Durée de livraison   
Livraison simple à domicile 5€ De 2 à 5 jours ouvrés
Livraison express à domicile* (bientôt disponible) 10€ De 24h à 48h
Livraison en point relais – Relais PICK UP 2,5€ De 2 à 5 jours ouvrés
Livraison en point relais – Bureau de poste 2,5€ De 2 à 5 jours ouvrés
Livraison en point relais – Commerçant 2,5€ De 2 à 5 jours ouvrés

Plus d’infos sur la livraison en consultant nos CGV

DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE

FAGUO traite les commandes du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de soldes, noël, ventes privées), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.
Il faut ajouter à ce délai les délais de transport pratiqués par La Poste, la livraison des commandes étant assurée par le service colis de La Poste.
Le délai de livraison maximal, transport compris, est de 15 jours ouvrés à compter de la date de validation de la COMMANDE, sauf stipulation contraire expresse indiquée avant la passation de la COMMANDE et préalablement à la validation définitive de celle-ci. Dans tous les cas, le CLIENT reçoit automatiquement un email l’informant de l’expédition et du suivi de sa commande avec numéro de suivi.

ZONES DE LIVRAISON A L’ETRANGER

Zone 1 : Allemagne, Italie, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède.
Zone 2 : Norvège, Croatie, Andorre, Islande, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroe.
Zone 3 : USA, Canada, AFRIQUE, MOYEN ORIENT.
Zone 4 : ASIE.

MODES DE LIVRAISON A L’ETRANGER

La poste International
Les colis sont livrés par la Poste ou par un transporteur à l’adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, FAGUO n’est pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Le colis est remis en mains propres au CLIENT ou livré dans sa boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à la disposition du CLIENT dans le bureau de poste auquel il est rattaché. Le CLIENT dispose ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de son colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

Mondial Relay – point relais (bientôt disponible)
Livraison dans l’un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix en France
Le CLIENT sera informé de la disponibilité de son colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait lui permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, son colis sera retourné à l’expéditeur.

DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON A L’ETRANGER

La Post International & Mondial Relay

Tarif de livraison      Délai de préparation      Délai de transport      Délai total de livraison     
Zone 1 20€ 1-2 jours ouvrés 7 jours ouvrés 8-10 jours ouvrés
Zone 2 20€ 1-2 jours ouvrés 10 jours ouvrés 10-12 jours ouvrés
Zone 3-4  40€ 1-2 jours ouvrés 15 jours ouvrés 17-19 jours ouvrés

RETOUR GRATUIT

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Seuls les retours en partance de la FRANCE sont pris en charge par FAGUO. Pour ce faire, une demande de retour doit être formulée à partir de votre compte client dans la rubrique « Historique de ma commande ». Vous recevrez par la suite par mail votre étiquette de retour pré-payée (lien) ainsi que la procédure détaillée. Préparer ensuite votre colis à retourner contenant les produits dans leur emballage d’origine non endommagés. Collez enfin l’étiquette prépayée sur l’emballage. Le bon de livraison devra être joint à cet envoi.

Les retours depuis l’étranger sont à la charge du client. Pour ce faire, une demande de retour doit être formulée à partir de votre compte client dans la rubrique « Historique de ma commande ». Une fois votre demande de retour validé, nous vous fournirons l’adresse. Préparer ensuite votre colis à retourner contenant les produits dans leur emballage d’origine non endommagés ainsi que le bon de livraison.

Pour les achats sur des marketplaces extérieures au site FAGUO, les demandes de retour doivent être formulées directement sur le site marchand concerné. Après validation de cette demande, préparez ensuite votre colis à retourner contenant les produits dans leur emballage d’origine non endommagés ainsi que le bon de livraison.

Délai

Indépendamment du délai de rétractation mentionné ci-dessus, le CLIENT dispose d’un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous. Les retours réceptionnés hors délai seront ré-expédié au client. Aucun remboursement ne sera réalisé.

Conditions de retour

Toute demande de retour doit être réalisée via la rubrique « Mon Historique de commande » du compte CLIENT et ce dans un délai de 30 jours après réception de la commande, en suivant les étapes ci-dessous :

– Formuler une demande de retour en sélectionnant : le numéro, la date de commande et le ou les produits qu’il souhaite retourner (cocher les cases),

– Indiquer la raison du retour dans l’encadré dédié à cet effet,

– Valider sa demande de retour.

Le CLIENT recevra ensuite par email un numéro de retour et une étiquette de retour à apposer sur le colis. L’étiquette permet de ne payer aucun frais de retour.

– Joindre le Bon de Livraison dans votre colis en surlignant la/les ligne(s) produit concernées.

Etat des produits

Tous les produits retournés (chaussures, vêtements, emballage d’origine, accessoires, notice…) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture.
A réception du colis, FAGUO jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du CLIENT et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Remboursement des retours

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, FAGUO procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera par virement sur le compte bancaire du CLIENT.

Prise en charge des frais de ports

FAGUO prend en charge les frais de ports de la commande initiale uniquement si la commande est retournée dans son intégralité et dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Ces mêmes frais ne seront remboursés que dans le cas ou le client soumets une demande de retour via son interface client.

Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client. Seules les demandes de retour via l’interface client du consommateur pourront être prise à la charge de FAGUO.

CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux WEDOOGIFT et MA CARTE CADEAUX ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces moyens de paiement sont utilisables uniquement sur le site internet www.faguo.fr. Les retours sont possibles selon les conditions énoncées dans l’article … Après validation du retour par l’équipe SAV, FAGUO recréditera la carte cadeau pour une durée d’ 1 mois. En cas de non respect des conditions de retours énumérées dans l’article … FAGUO se réserve le droit de refuser tout retour de produit(s) acheté(s) via les cartes cadeaux WEDOOGIFT ou MA CARTE CADEAU.