LIVRAISON ET RETOUR

Sommaire

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes nos commandes sont préparées dans les 24h suivant la commande hors samedi, dimanche et jours fériés. En règle général les commandes sont expédiées dans les 48h suivant la commande hors samedi, dimanche et jours fériés.

Les premiers jours des soldes et le début du mois de décembre sont toujours plus intenses. Dans ces moments importants, nous prévoyons un délai supplémentaire de préparation pouvant aller de 48h à 72h avant expédition. Tu seras prévenu par email de la bonne prise en compte de ta commande ainsi que de l’expédition de ton colis avec son numéro de suivi afin de pouvoir suivre la livraison.

LIVRAISON

Livraison en France Métropolitaine:

  • Via Colissimo : Le service Colissimo La Poste se présente une seule fois. En cas d'absence, le colis est déposé au bureau de poste le plus proche et c'est notifié sur le suivi du colis. Les frais de ports s'élèvent à 5,90 euros, et sont gratuits à partir de 100 euros.

  • Via Coliéco : Les frais de ports s'élèvent à 3,50 euros, et sont gratuits à partir de 80 euros. Ce transporteur moins onéreux est cependant plus long.

  • Via Click & Collect : Les frais de livraisons sont gratuits, sans montant d'achat minimum. La commande sera disponible sous 2 heures si tous les produits de la commande sont en stock dans la boutique de retrait choisie. Dans le cas contraire, la commande sera disponible sous 5 jours ouvrés.

  • Via Mondial Relay : Les frais de livraisons sont gratuits, sans montant d'achat minimum.
     

Livraison à l'international :

Nous livrons dans presque tous les pays du monde. Le montant des frais de port dépend du pays de livraison. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.

  • Belgique : Les frais de ports s'élèvent à 8,9 euros, et sont gratuits à partir de 150 euros.

  • Reste de l'Union Européenne : Les frais de ports s'élèvent à 9,9 euros, et sont gratuits à partir de 200 euros.
     
  • DOM TOM : Les frais de ports s'élèvent à 23,9 euros, et sont gratuits à partir de 200 euros.

  • Suisse : Les frais de ports s'élèvent à 14,9 euros, et sont gratuits à partir de 200 euros.

  • Royaume-Uni : Les frais de ports s'élèvent à 14,9 euros, et sont gratuits à partir de 200 euros.

  • Reste du monde : Les frais de ports s'élèvent à 23,9 euros, et sont gratuits à partir de 200 euros.


RETOURS

Retours des commandes faites sur FAGUO.FR

À compter de la réception de ton colis, tu disposes de 45 jours pour nous retourner les articles. Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial.

Commandes livrées en France :

Les retours sont gratuits.

OPTION A : Remboursement via Mondial Relay

  • Connecte-toi à ton espace client sur faguo.fr
  • Une fois connecté, clique sur "Mes commandes" et sélectionne la commande que tu souhaites retourner
  • Sur la page détail de ta commande sélectionne la ou les pièces que tu souhaites retourner en précisant le motif de ton retour.
  • Sur la page "Mes retours" génère ton étiquette en cliquant sur "Télécharger étiquette de retour"
  • Sur le site de Mondial Relay, renseigne tes coordonnées ainsi que le numéro de commande et le poids approximatif du colis et clique sur "Obtenir mon étiquette" 
  • Joins le bon de livraison présent dans ton colis et dépose ton colis dans un point Mondial Relay.
  • À réception et validation de ton colis, le remboursement sera réalisé par virement sous un délai de 5 à 15 jours (nous traitons les retours dans les meilleurs délais possibles).

OPTION B : Via une Boutique FAGUO (hors revendeurs & corners grands magasins)

Attention : Echange ou avoir uniquement. En cas d'échange, tu devras choisir un nouveau produit de valeur équivalente.

  • Munis-toi du bon de livraison présent dans ta commande.
  • Rends-toi dans la boutique FAGUO de ton choix hors corners grand magasin & revendeurs.

La liste des boutiques FAGUO est disponible en cliquant sur ce lien : https://www.faguo-store.com/fr/carte/boutiques

Commandes livrées à l'international :

Les retours internationaux sont à la charge du client. Des frais de douanes peuvent s'appliquer, ils sont à la charge du client. Voici l'adresse à laquelle nous renvoyer les produits :
BSL - FAGUO
P.A Torcé Ouest
35370 - Torcé
France

Retours des commandes faites sur un site partenaire (La Redoute, Galeries Lafayette, etc...)

Tu dois faire ta demande de retour sur le site partenaire directement. Ce dernier t’indiquera la procédure à suivre. Attention, ne pas renvoyer le colis sans avoir fait de demande de retour au préalable.


CARTES CADEAUX

  • La carte cadeau FAGUO

    Les cartes cadeaux FAGUO sont non cumulables. Elles sont utilisables sur toutes les collections en boutiques FAGUO (hors grands magasins) et sur www.faguo.fr. Elles sont valables 12 mois à partir de la date d’achat. Les cartes cadeaux FAGUO sont non remboursables et non échangeables. Les retours suite à un achat via une carte cadeau sont acceptés sous 45 jours. Pas de remboursement, un avoir de montant égal au produit retourné sera réalisé (web et boutique).

  • La carte cadeau FAGUO via un partenaire

    Les cartes cadeaux WEDOOGIFT et MA CARTE CADEAU ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni cumulables. Ces moyens de paiement sont utilisables en boutiques FAGUO (hors grands magasins) et sur www.faguo.fr.
    Attention : aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau. Ta carte cadeau sera recréditée d’une valeur équivalente utilisable sous 60 jours.