Date: 2018-07-22 09:42:42 +00:00

LIVRAISON ET RETOUR

TRAITEMENT DES COMMANDES EN 24H (72H EN SOLDES ET VENTES PRIVEES)

Toutes nos colis sont préparés dans les 24h suivant votre commande et expédiés chaque jour avant 12h (midi), hors samedi, dimanche et jours fériés. Les premiers jours de ventes privilèges ou de soldes sont toujours plus intenses. Dans ces moments importants, nous prévoyons un délai supplémentaire de préparation pouvant aller de 48h à 72havant expédition. Tu seras prévenu par email de la bonne prise en compte de ta commande ainsi que de l’expédition de ton colis avec son numéro de suivi afin de pouvoir suivre la livraison.

FRAIS DE LIVRAISON (GRATUIT SOUS CONDITION)

FRANCE METROPOLITAINE 

  • Via Colissimo Domicile : 4,9€ TTC, gratuit à partir de 80€ d’achat. A domicile sans signature, en 2/5 jours ouvrés.
  • Via Mondial Relay : 2,9 € TTC, gratuit à partir de 80€ d’achat. En point de collecte, en 3/5 jours ouvrés.
  • Via TNT : 9,9 € TTC, gratuit à partir de 150€ d’achat. A domicile en 24h, si commande passée avant 12h.

BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, HOLLANDE

  • Via Colissimo Europe : 7,9€ TTC, gratuit à partir de 100€. A domicile avec signature, en 4/7 jours ouvrés.

BELGIQUE, LUXEMBOURG, ESPAGNE

  • Via Mondial Relay :2,9 € TTC (Îles Espagnoles +10€), gratuit à partir de 80€ d’achat. En point de collecte, en 3/6 jours ouvrés.

RESTE DE L’EUROPE

  • Via Colissimo Expert International : 13,9€ TTC, gratuit à partir de 100€ d’achat. A domicile avec signature, en 4/10 jours ouvrés. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.

RESTE DU MONDE + DOM TOM

  • Via Colissimo Expert International : 23,9€ TTC, gratuit à partir de 200€ d’achat. A domicile avec signature, en 4/10 jours ouvrés. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.

 EN CAS D’ABSENCE OU NON PRESENTATION

  • Via Colissimo : Le service Colissimo La Poste se présente une seule fois. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé au bureau de poste le plus proche et sera inscrit dans votre suivi.
  • Via Mondial Relay : Si le point relais est fermé, Mondial Relay livrera automatiquement dans un autre point relais au plus porche du point initial. Il n’est pas possible de modifier cette décision. Dans le cas où tu ne te présentes pas sous 15 jours, le colis sera ré-éxpédié à notre entrepôt et sera inscrit dans ton suivi.
  • Via TNT  : Le service TNT se présente une seule fois entre 8 et 13h. Le matin de la livraison tu recevras un sms de TNT te prévenant de la livraison en cours. Il n’est pas possible de modifier un horaire ou une adresse de livraison une fois qu’elle est en cours. Dans le cas où tu es absent le colis est déposé en point relais TNT et sera inscrit dans ton suivi.

FRAIS DE RETOUR (GRATUIT SOUS CONDITION)

RETOURS GRATUITS SOUS 30 JOURS EN FRANCE

Les retours internationaux sont à la charge du client pour les pays suivants :

  • Zone 1 : Allemagne Belgique, Luxembourg, Pays-bas.
  • Zone 2 : Autriche, Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Royaume-Uni.
  • Zone 3 : Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse.
  • Zone 4 : Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie.
  • Zone 5 : Australie

A compter de la réception de ton colis, tu disposes de 30 jours pour nous retourner tes articles. Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial.

TU AS COMMANDE SUR FAGUO.FR ?

OPTION A : Via la Poste

Attention : Remboursement uniquement. Si tu souhaites une nouvelle taille ou un nouveau modèle tu devras repasser commande .

  • RDV sur ton compte onglet « mes commandes »
  • Sélection ton produit et génère ton retour.
  • Tu vas recevoir immédiatement une étiquette de retour prépayée par mail. Joins ce bon de livraison en cochant le motif de retour.
  • Dépose gratuitement ton colis dans un bureau de poste.
  • A réception du colis, le remboursement sera effectif sous 3 à 15 jours. Tu recevras ensuite un mail de notification.

 

OPTION B : Via une Boutique FAGUO

Attention : Echange uniquement. Tu devras choisir un nouveau produit de valeur équivalente.

  • Munis-toi de ce bon de livraison.
  • Rends-toi dans la boutique FAGUO de ton choix.

FAGUO Marais : 81 Rue Vieille du Temple, 75003 Paris
FAGUO Abbesses : 22 Rue des Abbesses, 75018 Paris
FAGUO Commerce : 29 Rue du Commerce, 75015 Paris
FAGUO Canettes : 13 Rue des Canettes, 75006 Paris
FAGUO Vieux Lille : 16 Place des Patiniers, 59800 Lille
FAGUO Courcelles : 128 Rue de Courcelles, 75017 Paris

TU AS COMMANDE SUR UN SITE PARTENAIRE

Tu dois faire ta demande de retour sur le site partenaire directement. Ce dernier t’indiquera la procédure à suivre. Attention, ne pas renvoyer le colis sans avoir fait de demande de retour au préalable.

CARTES CADEAUX 

  • La carte cadeau FAGUO

Les cartes cadeaux FAGUO sont utilisables intégralement et partiellement sur toutes les collections en boutiques FAGUO (hors grands magasins) et sur www.faguo.fr. Elles sont valables 12 mois à partir de la date d’achat. Carte Cadeau non remboursable et non échangeable. Les retours produits suite à un achat via une carte cadeau sont acceptés sous 30 jours. Pas de remboursement, un avoir de montant égal au produits retourné sera réalisé (web et boutique). 

  • La carte cadeau FAGUO via un partenaire

Les cartes cadeaux WEDOOGIFT et MA CARTE CADEAUX ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces moyens de paiement sont utilisables uniquement sur l‘eshop www.faguo.fr

Les retours produits se font uniquement via la Poste sous 30 jours (gratuits).

Attention : aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau. Ta carte cadeau sera recréditée d’une valeur équivalente utilisable sous 60 jours.

 

PRODUITS D’ENTRETIEN 

Tous les produits d’entretien retournés (imperméabilisant, spray multi matières, lait nettoyant,…) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, FAGUO jugera du parfait état de la marchandise retournée.

Aucun remboursement ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par FAGUO, les produits ne seront alors pas retournés au client sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

Dans le cas d’un échange en boutique, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la boutique FAGUO pourra refuser l’échange.