LIVRAISON ET RETOUR

TRAITEMENT DES COMMANDES EN 24H

Toutes nos colis sont préparés dans les 24h suivant votre commande et expédiés chaque jour avant 12h (midi), hors samedi, dimanche et jours fériés. Les premiers jours de ventes privilèges ou de soldes sont toujours plus intenses. Dans ces moments importants, nous prévoyons un délai supplémentaire de préparation pouvant aller de 48h à 72h. Tu seras prévenu par email de la bonne prise en compte de ta commande ainsi que de l’expédition de ton colis avec son numéro de suivi afin de pouvoir suivre la livraison.

FRAIS DE LIVRAISON (GRATUIT SOUS CONDITION)

FRANCE METROPOLITAINE 

  • Via Colissimo Domicile : 4,9€ TTC, gratuit à partir de 80€ d’achat. A domicile sans signature, en 2/3 jours ouvrés.
  • Via Colissimo Bureau de Poste ou Commerçant: 2,5 € TTC, gratuit à partir de 80€ d’achat. En point de collecte, en 2/3 jours ouvrés.

BELGIQUE, LUXEMBOURG, ALLEMAGNE, HOLLANDE

  • Via Colissimo Europe : 7,9€ TTC, gratuit à partir de 100€. A domicile avec signature, en 4/7 jours ouvrés.
  • Via Colissimo Bureau de Poste ou Commerçant (Belgique uniquement): 2,5 € TTC, gratuit à partir de 80€ d’achat. En point de collecte, en 2/3 jours ouvrés.

RESTE DE L’EUROPE

  • Via Colissimo Expert International : 13,9€ TTC, gratuit à partir de 100€ d’achat. A domicile avec signature, en 4/10 jours ouvrés. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.

RESTE DU MONDE + DOM TOM

  • Via Colissimo Expert International : 23,9€ TTC, gratuit à partir de 200€ d’achat. A domicile avec signature, en 4/10 jours ouvrés. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.

EN CAS D’ABSENCE OU NON PRESENTATION

  • Via Colissimo : Le service Colissimo La Poste se présente une seule fois. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé au bureau de poste le plus proche et sera inscrit dans votre suivi.
  • Via Mondial Relay : Les point de retraits Mondial Relay conservent ton colis 14 jours ouvrés et sont accessibles à leurs horaires d’ouvertures indiquées sur Mondial Relay. Dans le cas où tu ne te présentes pas, le colis est ré-éxpédié à notre entrepôt et sera inscrit dans ton suivi.
  • Via TNT  : Le service TNT se présente une seule fois. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé en point relais TNT et sera inscrit dans votre suivi.

RETOURS GRATUITS SOUS 30 JOURS

A compter de la réception de ton colis, tu disposes de 30 jours pour nous retourner tes articles. Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial (non froissés, pliés, rembourrés…), avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine (boite, papier de soie, pochette plastique). On compte sur toi ! Un retour non conforme ne sera pas accepté et te sera retourné.

  1. Connecte-toi à ton compte client et clique sur l’espace « MON HISTORIQUE DE COMMANDE »
  2. Sélectionne les produits à retourner dans le détail de la commande. Précise le motif et clique sur « Générer un retour ».
  3. Retourne ton article soit : via la Poste (OPTION A) ou via une boutique FAGUO (OPTION B)

OPTION A : Via la Poste

Attention : Pas d’échange possible. Si tu renvoies un ou plusieurs produit(s), tu seras remboursé et devras recommander le produit souhaité sur l’e-shop. Nous ne remboursons pas les frais de retours d’un colis retourné dont la demande de retour en ligne n’a pas été réalisée au préalable.

  • Tu vas recevoir une étiquette de retour à coller sur le colis. N’oublie pas de joindre ton bon de livraison dans ton colis en cochant le(s) motif(s) de retour.
  • Dépose gratuitement ton colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez toi. Pense à conserver la preuve de dépôt. Le retour est à tes risques.
  • A réception et validation de ton colis, le remboursement sera réalisé par virement sous un délai de 5 à 30 jours (nous traitons les retours dans les meilleurs délais possibles).

OPTION B : Via une Boutique FAGUO

Attention : aucun remboursement ne sera effectué en boutique pour un achat réalisé sur l’e-shop FAGUO. Tu pourras choisir un nouveau produit de valeur équivalente.  

RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR UN SITE PARTENAIRE (MARKETPLACE)

Connecte-toi à ton compte client sur le site où tu as fait ton achat et fais une demande de retour (formule en ligne ou par mail). Le site traitera ta demande dans les 48h.

CARTES CADEAUX

 Les cartes cadeaux WEDOOGIFT et MA CARTE CADEAUX ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces moyens de paiement sont utilisables uniquement sur l‘eshop www.faguo.fr. Les retours se font uniquement via la Poste sous 30 jours (gratuits).

Attention : aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau. Ta carte cadeau sera recréditée d’une valeur équivalente utilisable sous 60 jours.