Allgemeine Verkaufsbedingungen

ARTIKEL 1/ GEGENSTAND UND IDENTIFIKATION

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen legen die Bedingungen für Verkäufe fest, die einerseits zwischen Personen, die einen Kauf tätigen möchten (nachfolgend „KUNDE“ genannt), über die Website www.faguo.fr und andererseits der Gesellschaft FAGUO, einer SAS mit dem Handelsnamen FAGUO, mit einem Kapital von 17.000 Euro und Sitz in Nantes (44000), eingetragen in Nantes unter der Nummer 508 822 665, abgeschlossen werden. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für natürliche Personen, die nicht gewerblich handeln.

ARTIKEL 2/BESTELLUNG

Der KUNDE kann über die Website www.faguo.fr bestellen.
Mit der Bestellung akzeptiert der KUNDE diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwiderruflich. Da diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert werden können, gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf http://www.faguo.fr veröffentlichten Bedingungen.
Die Bestellung erfolgt in folgenden Schritten:
1. Der KUNDE wählt die gewünschten Produkte aus und legt sie mit einem Klick auf „In den Warenkorb“ in den Warenkorb.
2. Um weiter einzukaufen oder die Bestellung aufzugeben, klickt der KUNDE auf „Weiter einkaufen“ beziehungsweise „Bestellen“.
3. Nach Abschluss des Einkaufs klickt der KUNDE auf „Bestellen“ und gelangt zur Seite „Bestellung abschließen“. In diesem Schritt kann der KUNDE seine Bestellung noch ändern.
4. Um die Bestellung abzuschließen, muss der KUNDE in seinem Kundenkonto angemeldet sein, damit er die für die Lieferung erforderlichen Kontaktdaten ergänzen und bestätigen kann. Eine Bestellung kann auf der Website nur erfasst werden, wenn sich der Nutzer eindeutig mit seiner Kundenkennung (seiner E-Mail-Adresse) und einem selbst gewählten Passwort identifiziert hat.
5. Auf der Seite „Bestellung abschließen“ muss der KUNDE erklären, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen hat und akzeptiert.
6. Wenn der KUNDE seine Bestellung und/oder seine Kontaktdaten nicht ändern möchte, bestätigt er die Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung bezahlen“. Mit dieser zweiten Bestätigung kommt der Vertrag zustande.

Jede Bestellung wird erst nach Annahme der Zahlung berücksichtigt.
Nach Annahme der Zahlung wird dem KUNDEN eine E-Mail zur Bestellbestätigung zugesandt.
Nach Bestätigung der Transaktion werden dem KUNDEN die Bestellnummer sowie eine automatische E-Mail zur Bestätigung der Validierung seiner Bestellung und anschließend des Versands mit der Paketverfolgungsnummer mitgeteilt.

ARTIKEL 3/VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE

ARTIKEL 4/ PREISE UND RECHNUNGEN

Alle Produktpreise sind inklusive aller Steuern angegeben, zuzüglich Versandkosten.
FAGUO behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.
Die Produkte werden auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltenden Preises in Rechnung gestellt und bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises Eigentum von FAGUO.
Der Preis ist vollständig in einer einzigen Zahlung zu entrichten.
Eine zusammenfassende Rechnung der Bestellung ist ab Versand der Bestellung im Bereich „Meine Bestellungen“ des KUNDENKONTOS verfügbar.

ARTIKEL 5/LIEFERUNG IN FRANKREICH

5.1. Liefergebiete

Die Lieferung erfolgt auf dem französischen Festland und auf Korsika, vorbehaltlich der nachstehend genannten Bestimmungen. Die Produkte werden an die Lieferadresse gesendet, die der KUNDE während des Bestellvorgangs angegeben hat.

5.2 Lieferarten

Colissimo – Zustellung nach Hause
Das Paket wird dem KUNDEN persönlich übergeben oder in seinen Briefkasten geliefert. Wenn seine Größe keine Zustellung in den Briefkasten zulässt, wird es dem KUNDEN in der nächstgelegenen Postfiliale oder Colissimo-Abholstelle zur Verfügung gestellt. Der KUNDE hat ab Ankunft seines Pakets in der Postfiliale 10 Werktage Zeit, es abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird es an den Absender zurückgesandt.

Coliéco – Zustellung nach Hause
Das Paket wird dem KUNDEN persönlich übergeben oder in seinen Briefkasten geliefert. Wenn seine Größe keine Zustellung in den Briefkasten zulässt, wird es dem KUNDEN in der nächstgelegenen Postfiliale oder Colissimo-Abholstelle zur Verfügung gestellt. Der KUNDE hat ab Ankunft seines Pakets in der Postfiliale 10 Werktage Zeit, es abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird es an den Absender zurückgesandt.

5.3 Lieferzeiten und Versandkosten

FAGUO bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 48 Stunden. In bestimmten Zeiträumen, insbesondere während des Schlussverkaufs oder zu Weihnachten, kann die Bearbeitungszeit aufgrund der größeren Anzahl zu bearbeitender Bestellungen länger sein.
Zu dieser Frist kommen die für jeden Transportdienstleister spezifischen und von uns unabhängigen Transportzeiten hinzu.
Die maximale Lieferfrist einschließlich Transport beträgt 30 Werktage ab dem Datum der Bestellbestätigung, sofern vor der Bestellung und vor deren endgültiger Bestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
In jedem Fall erhält der KUNDE automatisch eine E-Mail, die ihn über den Versand und die Sendungsverfolgung seiner Bestellung informiert.
Jede Lieferung gilt als erfolgt, sobald das Produkt dem KUNDEN durch den Postdienst oder den Transportdienstleister zur Verfügung gestellt wurde.

• Über Colissimo - Zustellung nach Hause: 5,9 € inkl. MwSt., kostenlos ab 100 € Einkaufswert. Zustellung nach Hause ohne Unterschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
• Über Coliéco - Lieferung nach Hause: 3,5 € inkl. MwSt., kostenlos ab einem Einkaufswert von 80 €. Lieferung nach Hause ohne Unterschrift innerhalb von 6 bis 8 Werktagen.
• Über Click & Collect: Die Lieferkosten sind kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Die Bestellung ist innerhalb von 2 Stunden verfügbar, wenn alle Produkte der Bestellung in der ausgewählten Abholfiliale vorrätig sind. Andernfalls ist die Bestellung innerhalb von 5 Werktagen verfügbar.

ARTIKEL 6/LIEFERZEITEN UND INTERNATIONALE LIEFERUNG

6.1 Lieferarten

La Poste International

Die Pakete werden von La Poste oder DHL an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. FAGUO kann daher keine genaue Lieferzeit garantieren. Das Paket wird dem KUNDEN persönlich übergeben oder in seinen Briefkasten geliefert. Wenn seine Größe keine Zustellung in den Briefkasten zulässt, wird es dem KUNDEN in der zuständigen Postfiliale zur Verfügung gestellt. Der KUNDE hat ab Ankunft seines Pakets in der Postfiliale 10 Werktage Zeit, es abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird es an den Absender zurückgesandt.

6.2 Lieferfristen und -kosten

FAGUO bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 48 Stunden. In bestimmten Zeiträumen, insbesondere während des Schlussverkaufs oder zu Weihnachten, kann die Bearbeitungszeit aufgrund der größeren Anzahl zu bearbeitender Bestellungen länger sein.
Zu dieser Frist kommen die Transportzeiten hinzu, da die Lieferung der Bestellungen durch den Paketdienst von La Poste International und Mondial Relay erfolgt.
Die maximale Lieferfrist einschließlich Transport beträgt 15 Werktage ab dem Datum der Bestellbestätigung, sofern vor der Bestellung und vor deren endgültiger Bestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
In jedem Fall erhält der KUNDE automatisch eine E-Mail, die ihn über den Versand und die Sendungsverfolgung seiner Bestellung informiert.
Jede Lieferung gilt als erfolgt, sobald das Produkt dem KUNDEN durch den Postdienst oder den Transportdienstleister zur Verfügung gestellt wurde.

• Belgien: 8,90 € inkl. MwSt., kostenlos ab 150 € Einkaufswert. 

• Rest der Europäischen Union: 9,90 €, kostenlos ab einem Einkaufswert von 200 €. 

• Überseegebiete: 23,90 €, kostenlos ab einem Einkaufswert von 200 €. 

• Schweiz: 14,90 €, kostenlos ab 200 € Einkaufswert 

• Vereinigtes Königreich: 14,90 €, kostenlos ab 200 € Einkaufswert 

• Rest der Welt: 23,90 €, kostenlos ab 200 € Einkaufswert.

Außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

ARTIKEL 7/ZAHLUNG UND SICHERHEIT

Das Bankkonto des KUNDEN wird bei der Bestellannahme belastet.
FAGUO setzt alle Mittel ein, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der über das Web und die Website www.FAGUO.fr übermittelten Daten zu gewährleisten. Zu diesem Zweck verwendet die Website ein Modul, das die Verschlüsselung der Bankdaten der Kreditkarte des KUNDEN mithilfe des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer) gewährleistet. Diese Daten werden niemals unverschlüsselt über das Netzwerk übertragen.

GESCHENKKARTEN

Die FAGUO-Geschenkkarte:

FAGUO Geschenkkarten können in allen FAGUO Kollektionen in FAGUO Geschäften (außer in Kaufhäusern) und auf www.faguo.fr vollständig oder teilweise eingelöst werden. Sie sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig. Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, können innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Stattdessen wird online oder im Geschäft eine Gutschrift in Höhe des Werts der zurückgegebenen Artikel ausgestellt.

Die FAGUO-Geschenkkarte über einen Partner:
Von unseren Partnern verkaufte Geschenkkarten und Aktionscodes können weder umgetauscht noch erstattet werden. Diese Zahlungsmittel können ausschließlich auf www.faguo.fr verwendet werden. Die Geschenkkarten können miteinander oder mit einem weiteren Aktionscode kombiniert werden.

Bitte beachten Sie: Bei einem Kauf mit einer Geschenkkarte, einem Guthaben oder einem Aktionscode erfolgt keine Rückerstattung. FAGUO stellt stattdessen einen neuen Aktionscode oder ein Guthaben im gleichen Wert aus, das innerhalb von 60 Tagen ausschließlich auf der Website verwendet werden kann.

ARTIKEL 8/ WIDERRUFSRECHT

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuchs hat der KUNDE eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen geltend zu machen. Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der BESTELLUNG durch den KUNDEN oder einen von ihm benannten Dritten. Fällt das Ende der 14-tägigen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag bzw. arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Um sein Widerrufsrecht geltend zu machen, muss der KUNDE FAGUO vor Ablauf der Frist über seine Entscheidung zum Widerruf informieren:

Entweder indem er sich in seinem KUNDENBEREICH im Bereich „Mein Bestellverlauf“ anmeldet und das nachstehende Verfahren befolgt:
- Einen Rückgabeantrag stellen, indem er das oder die Produkte auswählt, die er zurückgeben möchte (Kästchen ankreuzen),
- Den Grund für die Rückgabe im dafür vorgesehenen Feld angeben,
- Seinen Rückgabeantrag durch Klicken auf „Ein Produkt zurücksenden“ bestätigen

Oder durch Rücksendung des Widerrufsformulars an folgende Adresse, nachdem es ordnungsgemäß ausgefüllt und unterschrieben wurde: SAV FAGUO, 4 rue du président Edouard Herriot, 44000 NANTES.

Der KUNDE erhält anschließend per E-Mail eine Eingangsbestätigung seiner Anfrage sowie eine Rücksendenummer und ein Rücksendeetikett, das auf dem Paket anzubringen ist. Mit dem Etikett fallen keine Rücksendekosten an.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der oben genannten Frist werden dem KUNDEN nach Erhalt des Pakets oder nach Vorlage eines Versandnachweises durch den KUNDEN nur der Preis des oder der gekauften Produkte sowie etwaige Lieferkosten erstattet.

Die Rücksendekosten werden von FAGUO übernommen (ausschließlich für Sendungen aus FRANKREICH und BELGIEN).

Gemäß Artikel L.221-23 des Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab dem Datum des Widerrufs eine gesetzliche Frist von maximal 14 Tagen, um das oder die Produkte zurückzusenden.

Das oder die Produkte müssen in neuem Zustand zurückgesendet werden (ungetragen, unbeschädigt, nicht verschmutzt) und dürfen nicht über die für ihre Prüfung erforderliche Zeit hinaus verwendet worden sein. Sie müssen in ihrer Originalverpackung zusammen mit eventuellem Zubehör zurückgesendet werden.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Parade vom Kunden über dessen Widerrufsentscheidung informiert wurde. In jedem Fall kann diese Erstattung erst erfolgen, nachdem Faguo das oder die vom Widerruf des Kunden betroffenen Artikel erhalten hat oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt wurde. Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel der zurückgesendeten Bestellung, es sei denn, der Kunde vereinbart mit Faguo ein anderes Zahlungsmittel. Eine Erstattung kann nicht erfolgen, wenn der betreffende Artikel durch Handhabungen, die über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften oder Vertragsmäßigkeit Erforderliche hinausgehen, an Wert verloren hat.

ARTIKEL 9 / RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

9.1 Frist
Unabhängig von der oben genannten Widerrufsfrist hat der KUNDE ab dem Datum des Erhalts der Bestellung 45 volle Tage Zeit, um den oder die ihm nicht zusagenden Artikel zurückzusenden, vorbehaltlich der Einhaltung der nachstehend genannten Bedingungen. Nach Ablauf der Frist eingegangene Rücksendungen werden an den Kunden zurückgesandt. Es erfolgt keine Erstattung.

9.2 Rückgabebedingungen
Es werden nur Rücksendungen von Bestellungen über die Website www.faguo.fr akzeptiert. Jeder Rückgabeantrag muss über den Bereich „Meine Bestellungen“ des KUNDENKONTOS innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden. Bei Überschreitung der Frist von 45 Tagen werden Rücksendungen abgelehnt.

Zwei Möglichkeiten für eine Rücksendung: 

OPTION 1: ERSTATTUNG ÜBER MONDIAL RELAY

• Melde dich in deinem Kundenbereich auf faguo.fr an
• Sobald du angemeldet bist, klicke auf "Meine Bestellungen" und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest
• Wähle auf der Detailseite deiner Bestellung das oder die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Grund für deine Rückgabe an.
• Erstelle auf der Seite "Meine Rücksendungen" dein Etikett, indem du auf "Rücksendeetikett herunterladen" klickst.
• Gib auf der Website von Mondial Relay deine Kontaktdaten sowie die Bestellnummer und das ungefähre Gewicht des Pakets ein und klicke auf "Mein Etikett erhalten" 
• Lege den Lieferschein aus deinem Paket bei und gib dein Paket an einer Mondial-Relay-Abholstelle ab.
• Nach Erhalt und Prüfung deines Pakets erfolgt die Erstattung per Überweisung innerhalb von 5 bis 15 Tagen (wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich).

OPTION 2: UMTAUSCH ODER GUTHABEN ÜBER EIN FAGUO-GESCHÄFT (AUSSER WIEDERVERKÄUFER UND CORNER IN KAUFHÄUSERN)

Achtung: Nur Umtausch oder Gutschrift. Bei einem Umtausch musst du ein neues Produkt von gleichwertigem Wert auswählen.

• Nimm den deiner Bestellung beiliegenden Lieferschein mit.
• Gehe in ein FAGUO-Geschäft deiner Wahl, ausgenommen Corner in Kaufhäusern und Wiederverkäufer.

Die Liste der FAGUO Stores ist über diesen Link verfügbar: https://www.faguo-store.com/fr/carte/boutiques

Internationale Rücksendungen (außerhalb Frankreichs und Belgiens) gehen zulasten des Kunden. Es können Zollgebühren anfallen, die ebenfalls vom Kunden zu tragen sind. Hier ist die Adresse, an die Sie die Produkte zurücksenden können:
BSL - FAGUO
P.A Torcé Ouest
35370 - Torcé
Frankreich

9.3 Zustand der Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte (Schuhe, Kleidung, Taschen, Accessoires, Etiketten …) dürfen weder getragen, gewaschen noch beschädigt worden sein und müssen unversehrt in ihrer Originalverpackung (Seidenpapier, Plastikhülle, ursprüngliche Etikettierung) zurückgesendet werden.

Nach Erhalt des Pakets beurteilt FAGUO den Zustand der zurückgesendeten Ware. Es wird keine Rücksendung akzeptiert und somit keine Erstattung vorgenommen, wenn die zurückgesendeten Produkte aufgrund der Nutzung durch den Kunden sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Nutzung oder Schäden das Produkt unverkäuflich machen.

9.4 Erstattung von Rücksendungen
Bei einer Rücksendung, die die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstattet FAGUO die zurückgesendeten Produkte spätestens innerhalb von 20 Tagen nach Rücksendung der Ware. Diese Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung des KUNDEN verwendete Zahlungsmittel. Bei Bestellungen, die mit Geschenkkarten oder Gutschriften bezahlt wurden, senden wir eine 2 Monate gültige GUTSCHRIFT direkt an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

9.5 Erstattung der Versandkosten
FAGUO erstattet dem KUNDEN die entstandenen Versandkosten, wenn dieser zuvor beim KUNDENSERVICE von FAGUO einen Rücksendeantrag gestellt hat und die Bestellung vollständig und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung an FAGUO, (BSL - FAGUO, P.A Torcé Ouest, 35370 - Torcé, Frankreich) zurückgesendet wird.

9.6 Erstattung von Pflegeprodukten
Alle zurückgesendeten Pflegeprodukte (Imprägnierspray, Mehrmaterial-Spray, Reinigungsmilch, ...) müssen vollkommen unversehrt zurückgesendet werden. Nach Erhalt des Pakets beurteilt FAGUO den einwandfreien Zustand der zurückgesendeten Ware. Es wird keine Erstattung akzeptiert, wenn die zurückgesendeten Produkte aufgrund der Nutzung durch den Kunden sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Nutzung oder Schäden die Produkte unverkäuflich machen. Im Falle eines Umtauschs im Store kann der FAGUO Store den Umtausch ablehnen, wenn die zurückgesendeten Produkte aufgrund der Nutzung durch den Kunden sichtbar benutzt oder beschädigt wurden und diese Nutzung oder Schäden sie unverkäuflich machen.

9.7 Erstattung von Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte oder einer Gutschrift aufgegeben wurden
Für einen Kauf mit einer Geschenkkarte oder einer Gutschrift erfolgt keine Erstattung. Eine neue Gutschrift in gleichwertiger Höhe wird erstellt und per E-Mail an die für die Bestellung verwendete Adresse gesendet.

9.8 Umtausch oder Guthaben im Geschäft
Der KUNDE kann seine Bestellung im Geschäft für einen Umtausch oder ein Guthaben zurückgeben. Der KUNDE hat ab dem Datum des Erhalts der Bestellung 45 volle Tage Zeit, um den oder die ihm nicht zusagenden Artikel zurückzugeben, vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Bedingungen. Der KUNDE hat die Wahl zwischen einem Umtausch gegen einen Artikel von gleichwertigem Wert und einem Guthaben von gleichwertigem Wert, das 2 Monate auf der Website www.faguo.fr und in FAGUO-Geschäften gültig ist.
Wenn die zurückgegebenen Produkte offensichtlich benutzt oder durch den Kunden beschädigt wurden und diese Nutzung oder Schäden sie unverkäuflich machen, kann das FAGUO-Geschäft den Umtausch oder das Guthaben verweigern.
Ein im Geschäft ausgestelltes Guthaben kann 2 Monate lang auf der Website FAGUO oder in einem unserer FAGUO-Geschäfte verwendet werden.

9.9 Click-&-Collect-Rücksendungen im Store
Im Rahmen einer Click-&-Collect-Bestellung ist eine Rückgabe im Abholstore zur Erstattung möglich. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlung mit einer Geschenkkarte oder einer Gutschrift wird eine neue Gutschrift in gleichwertiger Höhe erstellt.

ARTIKEL 10/GEISTIGES EIGENTUM

Alle visuellen oder akustischen Elemente der FAGUO-Website sind durch Urheberrechte, Marken oder Patente geschützt. Sie sind das ausschließliche Eigentum der Gesellschaft FAGUO.
Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung oder Nutzung dieser Marke sowie allgemein aller anderen mit der Website verbundenen Rechte des geistigen Eigentums, aus welchem Grund und auf welchem Träger auch immer, ist ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung der Gesellschaft FAGUO strengstens untersagt.

ARTIKEL 11/HAFTUNG

Die Gesellschaft FAGUO hat in allen Phasen des Zugangs zur Website und des Bestellvorgangs lediglich eine Mittelverpflichtung. Die Haftung der Gesellschaft FAGUO kann nicht für alle Unannehmlichkeiten oder Schäden übernommen werden, die mit der Nutzung des Internets verbunden sind, insbesondere für eine Unterbrechung des Dienstes, einen externen Eingriff oder das Vorhandensein von Computerviren oder für jedes als höhere Gewalt eingestufte Ereignis gemäß der Rechtsprechung.

Darüber hinaus kann die Gesellschaft FAGUO nicht haftbar gemacht werden, wenn die Bestellung nicht zustande kommt oder wenn sie aufgrund höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung an der Erfüllung einer ihrer Verpflichtungen gehindert wird, insbesondere bei Streik oder Unwetter, die den Transport der Bestellung verhindern.

Für Produkte, die personalisiert wurden, kann die Gesellschaft FAGUO nicht für die Personalisierungsentscheidungen des personalisierten Artikels haftbar gemacht werden, wenn diese nicht gefallen, insbesondere nicht für mögliche Farbabweichungen zwischen „Bildschirm/Realität“.

ARTIKEL 12/GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN

12.1 Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung für versteckte Mängel

Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (Artikel L 217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) und der Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuchs). Jede Gewährleistung ist ausgeschlossen bei Schäden äußerer Ursache oder infolge unsachgemäßer Nutzung, nicht vertragsgemäßer Nutzung, Fahrlässigkeit oder mangelnder Pflege durch den Kunden sowie bei normalem Verschleiß des Produkts.

- Artikel L217-4 (Vertragsmäßigkeit der Produkte) des Verbrauchergesetzbuchs
Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für bei der Übergabe bestehende Vertragswidrigkeiten (…).
- Artikel L217-5 des Verbrauchergesetzbuchs
Um vertragsgemäß zu sein, muss die Ware:
1º für die üblicherweise von einer ähnlichen Ware erwartete Verwendung geeignet sein und gegebenenfalls: der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dieser dem Käufer anhand eines Musters oder Modells präsentiert hat; die Eigenschaften aufweisen, die ein Käufer aufgrund öffentlicher Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung, berechtigterweise erwarten kann;
2º oder die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Merkmale aufweisen oder für jede vom Käufer gewünschte besondere Verwendung geeignet sein, die dem Verkäufer mitgeteilt wurde und die dieser akzeptiert hat.
Artikel L217.7 Verbrauchergesetzbuch
Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten ab Übergabe der Ware auftreten, werden bis zum Beweis des Gegenteils als zum Zeitpunkt der Übergabe bestehend vermutet.
Der Verkäufer kann diese Vermutung widerlegen, wenn sie mit der Art der Ware oder der geltend gemachten Vertragswidrigkeit nicht vereinbar ist.
Artikel L217-9 Verbrauchergesetzbuch
Bei Vertragswidrigkeit wählt der Käufer zwischen Reparatur und Ersatz der Ware. Der Verkäufer kann jedoch von der vom Käufer gewählten Lösung absehen, wenn diese im Vergleich zur anderen Lösung offensichtlich unverhältnismäßige Kosten verursacht, unter Berücksichtigung des Werts der Ware oder der Bedeutung des Mangels. Er ist dann verpflichtet, sofern dies nicht unmöglich ist, die vom Käufer nicht gewählte Lösung umzusetzen.
Artikel L217.10 Verbrauchergesetzbuch
Sind Reparatur und Ersatz der Ware unmöglich, kann der Käufer die Ware zurückgeben und sich den Preis erstatten lassen oder die Ware behalten und sich einen Teil des Preises erstatten lassen.
Dieselbe Möglichkeit steht ihm zu:
1° wenn die gemäß Artikel L.217-9 verlangte, vorgeschlagene oder vereinbarte Lösung nicht innerhalb eines Monats nach der Beschwerde des Käufers umgesetzt werden kann;
2° oder wenn diese Lösung aufgrund der Art der Ware und der vom Käufer gewünschten Verwendung nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn umgesetzt werden kann.
Die Aufhebung des Verkaufs kann jedoch nicht ausgesprochen werden, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Artikel L217-12 Verbrauchergesetzbuch
Die Klage wegen Vertragswidrigkeit verjährt zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Artikel L217-13 des Verbrauchergesetzbuchs
Die Bestimmungen dieses Abschnitts nehmen dem Käufer nicht das Recht, die Klage wegen versteckter Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuchs oder jede andere ihm gesetzlich zustehende vertragliche oder außervertragliche Klage auszuüben.
Artikel 1641 des Zivilgesetzbuchs : Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.
Artikel 1648 Absatz 1 des Zivilgesetzbuchs: Die Klage wegen versteckter Mängel muss vom Erwerber innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.

Für Mängel an der verkauften Ware haftet die SAS FAGUO mit Sitz in 4 rue du président Edouard Herriot, 44000 NANTES. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware hat der Kunde ab deren Übergabe zwei Jahre Zeit, seine Ansprüche geltend zu machen. Er kann zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, vorbehaltlich der Kostenbedingungen gemäß Artikel L. 217-9 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Innerhalb von 24 Monaten nach Übergabe der Ware muss er das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nicht nachweisen. Die gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von einer etwaigen zusätzlich gewährten Garantie.
Der Kunde kann auch die Gewährleistung für versteckte Mängel der verkauften Ware gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs in Anspruch nehmen und gemäß Artikel 1644 dieses Gesetzbuchs zwischen der Rückabwicklung des Kaufs und einer Minderung des Kaufpreises wählen.
12.2 Rückgabe und Erstattung mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte
Ein KUNDE, der Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware oder wegen versteckter Mängel geltend macht, muss den Artikel innerhalb der gesetzlichen Fristen an FAGUO zurücksenden (BSL - FAGUO, P.A Torcé Ouest, 35370 - Torcé France). Vor der Rücksendung muss der KUNDE unbedingt über den Bereich „Meine Bestellungen“ seines Kundenkontos eine Rücksendung beantragen.
Wird ein mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt zurückgesendet, erstattet FAGUO dem KUNDEN nach Feststellung des Mangels beziehungsweise der Vertragswidrigkeit den Preis der betreffenden Artikel. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung werden auch die Versandkosten erstattet. Dies gilt ausschließlich für Produkte, die auf FAGUO.fr gekauft wurden

ARTIKEL 14/ANWENDBARES RECHT

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht.
Im Streitfall werden FAGUO und der KUNDE versuchen, diesen gütlich über den Kundenservice zu lösen, dessen Kontaktdaten unter Artikel 17 unten angegeben sind.

Bei Bestellungen über die Website kann der KUNDE Beschwerden auch über die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die Europäische Kommission leitet die Beschwerde an die zuständigen nationalen Schlichtungsstellen weiter.

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags aufgrund einer Gesetzes- oder Verordnungsänderung oder einer gerichtlichen Entscheidung unwirksam werden, berührt dies in keiner Weise die Gültigkeit und Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

ARTIKEL 15/BEDINGUNGEN UND DAUER DER GESCHÄFTSAKTIONEN

Diese Bedingungen gelten während der gesamten Dauer der Online-Verfügbarkeit der von der Gesellschaft FAGUO angebotenen Dienstleistungen.

Kooperation:

Werbeangebote, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere von FAGUO angebotene Preisnachlässe sind nicht mit Produkten aus Kooperationen der Marke kombinierbar. Dazu gehören unter anderem limitierte Editionen, Capsule-Kollektionen oder besondere Partnerschaften. FAGUO behält sich das Recht vor, die Anwendung eines Preisnachlasses oder eines kommerziellen Vorteils auf diese Artikel abzulehnen, auch wenn die Bestellung während eines allgemeinen Aktionszeitraums aufgegeben wird.

ARTIKEL 16/STREITIGKEITEN

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Falle einer Streitigkeit werden FAGUO und der Kunde versuchen, diese gütlich beizulegen.

Gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuchs zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten ist Faguo dem Service des E-Commerce-Mediators der FEVAD (Verband für E-Commerce und Fernabsatz) angeschlossen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:  Verbrauchermediator FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme der Verbraucher mit Faguo kann der Service des Mediators bei jeder Verbraucherstreitigkeit angerufen werden, deren Beilegung nicht erfolgreich war. Um die Modalitäten der Anrufung des Mediators zu erfahren, klicken Sie hier.

Bei Bestellungen über die Website können Sie Beschwerden auch über die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die Europäische Kommission leitet die Beschwerde an die zuständigen nationalen Schlichtungsstellen weiter.

ARTIKEL 17/NACHWEIS

Die elektronischen Register, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen in den Computersystemen der Gesellschaft FAGUO und ihrer Partner aufbewahrt werden, gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien erfolgten Kommunikationen, Bestellungen und Zahlungen.

ARTIKEL 18/AUFBEWAHRUNG UND ARCHIVIERUNG VON TRANSAKTIONEN

ARTIKEL 19/ KUNDENSERVICE

Bei Anliegen und Fragen können Sie den FAGUO-Kundenservice auf zwei Wegen erreichen:
- Per E-Mail: über dieses Online-Formular
- Per Post an FAGUO, Service Client, 4 rue du président Edouard Herriot, 44000 NANTES.

ARTIKEL 20/E-RESERVIERUNG

Dieser Service gilt in allen FAGUO-Geschäften im französischen Mutterland. Der Kunde kann einen auf der FAGUO-Website gefundenen, für den E-Reservierungsservice berechtigten Artikel reservieren, ihn im ausgewählten Geschäft anprobieren und anschließend kaufen. Dieser Service stellt keinen Verkauf dar, sondern lediglich eine Produktreservierung ohne Kaufverpflichtung. FAGUO behält sich das Recht vor, diese Funktion jederzeit auszusetzen, insbesondere 72 Arbeitsstunden vor Schlussverkaufszeiten oder Verkaufsaktionen. FAGUO behält sich außerdem das Recht vor, den Service jederzeit einzustellen.

Verfahren zur Aufhebung der Reservierung

Die Reservierung erfolgt in mehreren Schritten:

• Der Kunde wählt auf der Website FAGUO.FR ein Produkt aus, indem er auf „Im Geschäft reservieren“ klickt. Für jedes Produkt, das für den E-Reservierungsservice berechtigt ist, zeigt die Website dem Kunden die Geschäfte an, die über einen Produktbestand verfügen, der eine E-Reservierung ermöglicht. Der Kunde wählt sein Geschäft aus.
• Der Kunde bestätigt seine E-Reservierung.
• Der Kunde erhält eine SMS und/oder eine E-Mail als Eingangsbestätigung seiner Reservierung.
• Der Kunde erhält anschließend vom Geschäft eine SMS und/oder eine E-Mail zur Bestätigung seiner Reservierung, in der insbesondere die Verfügbarkeit des reservierten Produkts sowie die Frist für die Abholung der Produkte im Geschäft angegeben werden. Gegebenenfalls erhält der Kunde eine SMS und/oder eine E-Mail, die ihn über die Nichtverfügbarkeit des reservierten Produkts informiert.

Preise der reservierten Produkte

Die für jedes Produkt angegebenen Preise sind die auf der Website geltenden Preise. Der vom Kunden zu zahlende Preis ist der Preis, der am Tag des Kaufs des reservierten Produkts im Geschäft gilt. Die auf der Website angegebenen Preise gelten für den Verkauf über die Website und können von den im Geschäft geltenden Preisen abweichen. Diesbezüglich können keine Beschwerden geltend gemacht werden.

Bedingungen des E-Reservierungsservices

Die Produkte können nur in FAGUO Stores im französischen Festland reserviert werden. Ein Reservierungswarenkorb darf nur einen Artikel enthalten. Der Store bearbeitet die vom Kunden über die Website gestellte Reservierungsanfrage innerhalb der während des Reservierungsvorgangs angegebenen Frist und gemäß den Öffnungszeiten und Öffnungstagen des Stores (außerhalb von Schlussverkaufszeiten sowie an Feiertagen, arbeitsfreien Tagen und Sonntagen). Der Kunde erkennt daher an, dass diese Frist möglicherweise nicht eingehalten werden kann, insbesondere bei einer technischen Störung während der vom Kunden vorgenommenen Reservierung, die deren Bearbeitung durch den Store verhindert. Nach Erhalt der vom Store gesendeten Bestätigungs-E-Mail oder SMS werden die Produkte für die in der SMS und/oder Bestätigungs-E-Mail genannte Reservierungsfrist im vom Kunden ausgewählten Store reserviert. Das Datum und die Uhrzeit der Abholfrist für die Reservierung werden ebenfalls in dieser E-Mail und/oder SMS angegeben. Bei seinem Besuch im Store muss der Kunde die Bestätigungs-E-Mail/SMS der Reservierung vorlegen. Nach Ablauf der Frist und wenn der Internetnutzer das reservierte Produkt nicht gekauft hat, wird seine Reservierung automatisch storniert. Das Produkt wird wieder zum Verkauf angeboten und ist somit nicht mehr für den Kunden verfügbar. Möchte der Internetnutzer seine Reservierung stornieren, muss er auf den in der Bestätigungs-E-Mail der Reservierung enthaltenen Stornierungslink klicken. Die Reservierung des Produkts im vom Kunden ausgewählten Store beinhaltet keine Zahlung. Die Zahlung erfolgt im Store bei Abholung des Produkts mit jedem im Store gültigen Zahlungsmittel. FAGUO behält sich die Möglichkeit vor, die Bearbeitung einer Reservierungsanfrage aus berechtigten Gründen abzulehnen, insbesondere bei einem Verstoß des Kunden gegen die mit dem Service verbundenen Bedingungen, bei einer rechtswidrigen oder betrügerischen Handlung sowie bei missbräuchlicher Nutzung des E-Reservierungsservices.

Verfügbarkeit der Produkte

Der Kunde wird gebeten, die Verfügbarkeit der angebotenen Artikel auf der Informationsseite jedes für den Service berechtigten Produkts zu prüfen. Die Produktverfügbarkeit gibt den Bestand des vom Kunden ausgewählten Geschäfts zum Zeitpunkt der Abfrage an. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass diese Verfügbarkeit nur unverbindlich angegeben wird, da die Produkte zwischen der Reservierung durch den Kunden und der Bestätigung dieser E-Reservierung durch das Geschäft verkauft werden können. Sollte das reservierte Produkt nicht verfügbar sein, informiert das Geschäft den Kunden darüber.

ARTIKEL 21/UMWELT

20.1 Triman

Das Triman-Logo beruht auf einer Regelung des Umweltgesetzbuchs. Das Logo bedeutet, dass das recycelbare Produkt einer Sortieranweisung unterliegt. Es ist auf allen Verbraucherprodukten angebracht, die von Öko-Organisationen gesammelt werden und deren „Recyclingfähigkeit“ gewährleistet ist. Bei FAGUO betrifft dies insbesondere Verpackungen sowie Schuhe und Textilien. Die Artikel müssen daher von Ihnen sortiert werden. Das Triman-Zeichen kann auf den Produkten oder auf der Verpackung, der Anleitung oder jedem anderen, auch digitalen, Träger erscheinen. Künftig wird es auf unseren Verpackungen sowie auf unseren Schuhen und Textilien durch zusätzliche Sortierinformationen ergänzt. 

20.2 Öko-Organisationen

• FAGUO ist unter der UDI FR254273_01WAOV registriert, die von ADEME ausgestellt und von CITEO übermittelt wurde.
  
  Diese Nummer gewährleistet, dass FAGUO im Register der Öko-Organisation eingetragen ist und seine Öko-Beiträge gemäß den gesetzlichen Vorgaben entrichtet hat. Diese IDU dient der Erleichterung der Überwachung und Kontrolle der Einhaltung der EPR-Verpflichtungen (erweiterte Herstellerverantwortung) für Verpackungen.
  
  
  

• FAGUO ist unter der von ADEME ausgestellten und von Re_fashion mitgeteilten UDI  FR218688_11SNHP  registriert.
  
  Diese Nummer garantiert, dass FAGUO im Register der Öko-Organisation eingetragen ist und seine Öko-Beiträge gemäß den gesetzlichen Vorgaben entrichtet hat. Diese IDU dient der Erleichterung der Überwachung und Kontrolle der Einhaltung der REP-Verpflichtungen (erweiterte Herstellerverantwortung) für Textilien, Schuhe und Haushaltswäsche.