Algemene verkoopvoorwaarden

ARTIKEL 1/DOEL EN IDENTIFICATIE

Deze algemene verkoopvoorwaarden bepalen de voorwaarden voor verkopen tussen enerzijds personen die via www.faguo.fr een aankoop willen doen (hierna de ‘KLANT’) en anderzijds FAGUO, een SAS met de handelsnaam FAGUO, een maatschappelijk kapitaal van 17.000 euro en een maatschappelijke zetel in Nantes (44000), ingeschreven in Nantes onder nummer 508 822 665. Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor natuurlijke personen die niet beroepsmatig handelen.

ARTIKEL 2/BESTELLING

De KLANT kan bestellen via de website www.faguo.fr
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de KLANT deze algemene verkoopvoorwaarden onherroepelijk. Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd. Daarom gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van kracht zijn op de website http://www.faguo.fr .
Bestellen gaat als volgt:
1. De KLANT kiest de producten die hij wil kopen en voegt ze toe aan het winkelmandje door eenmaal op ‘toevoegen aan winkelmandje’ te klikken.
2. Om verder te winkelen of te bestellen, klikt de KLANT op de knop ‘verder winkelen’ of ‘bestellen’.
3. Als de KLANT klaar is met winkelen, klikt hij op ‘bestellen’. Hij wordt dan doorgestuurd naar de pagina ‘mijn bestelling afronden’. In deze fase kan de KLANT zijn bestelling nog wijzigen.
4. Om zijn bestelling af te ronden, moet de KLANT ingelogd zijn op zijn KLANTaccount en de gegevens voor de levering aanvullen en bevestigen. De bestelling kan alleen op de website worden geregistreerd als de gebruiker zich duidelijk heeft geïdentificeerd met zijn KLANTcode (zijn e-mailadres) en een zelfgekozen wachtwoord.
5. Op de pagina ‘mijn bestelling afronden’ moet de KLANT verklaren dat hij kennis heeft genomen van de algemene verkoopvoorwaarden en deze aanvaardt.
6. Als de KLANT zijn bestelling en/of gegevens niet wil wijzigen, bevestigt hij zijn bestelling door op ‘mijn bestelling betalen’ te klikken. Met deze tweede aanvaarding komt de overeenkomst tot stand.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is geaccepteerd.
Na acceptatie van de betaling ontvangt de KLANT een bevestiging van de bestelling per e-mail.
Na bevestiging van de transactie ontvangt de KLANT het bestelnummer en een e-mail ter bevestiging van de bestelling. Bij verzending volgt een e-mail met het trackingnummer van het pakket.

ARTIKEL 3/BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN

ARTIKEL 4/PRIJZEN EN FACTUREN

Alle productprijzen zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.
FAGUO behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
Producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van de bestelbevestiging en blijven eigendom van FAGUO totdat de volledige prijs is betaald.
De volledige prijs moet in één keer worden betaald.
Zodra de bestelling is verzonden, is een factuuroverzicht beschikbaar onder ‘Mijn bestellingen’ in het account van de KLANT.

ARTIKEL 5/LEVERING IN FRANKRIJK

5.1. Bezorggebieden

Er wordt bezorgd op het Franse vasteland en Corsica, onder voorbehoud van de onderstaande bepalingen. De producten worden verzonden naar het bezorgadres dat de KLANT tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

5.2 Leveringsmethoden

Colissimo – thuisbezorging
Het pakket wordt persoonlijk aan de KLANT overhandigd of in de brievenbus bezorgd. Als het pakket niet in de brievenbus past, kan de KLANT het ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor of Colissimo-afhaalpunt. De KLANT heeft vanaf de aankomst van het pakket op het postkantoor 10 werkdagen om het op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar de afzender.

Coliéco – thuisbezorging
Het pakket wordt persoonlijk aan de KLANT overhandigd of in de brievenbus bezorgd. Als het pakket niet in de brievenbus past, kan de KLANT het ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor of Colissimo-afhaalpunt. De KLANT heeft vanaf de aankomst van het pakket op het postkantoor 10 werkdagen om het op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar de afzender.

5.3 Levertijden en verzendkosten

FAGUO verwerkt bestellingen van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen), gemiddeld binnen 48 uur. In bepaalde periodes, met name tijdens de uitverkoop of rond Kerstmis, kan de verwerking langer duren door het grotere aantal bestellingen.
Daar komen de vervoerstijden van de afzonderlijke vervoerders nog bij. Deze liggen buiten onze invloedssfeer.
De maximale levertijd, inclusief vervoer, bedraagt 30 werkdagen vanaf de datum waarop de bestelling is bevestigd, tenzij vóór het plaatsen en definitief bevestigen van de bestelling uitdrukkelijk anders is vermeld.
De KLANT ontvangt in alle gevallen automatisch een e-mail over de verzending en de mogelijkheid om de bestelling te volgen.
De levering wordt geacht te zijn voltooid zodra de postdienst of vervoerder het product ter beschikking van de KLANT heeft gesteld.

• Via Colissimo – thuisbezorging: € 5,90 incl. btw, gratis bij aankopen vanaf € 100. Thuisbezorging zonder handtekening binnen 3 tot 5 werkdagen.
• Via Coliéco - thuisbezorging: € 3,50 inclusief btw, gratis vanaf € 80 aan aankopen. Thuisbezorging zonder handtekening binnen 6 tot 8 werkdagen.
• Via click & collect: de levering is gratis, zonder minimaal bestelbedrag. Je bestelling ligt binnen 2 uur klaar als alle producten op voorraad zijn in de gekozen winkel. Anders ligt de bestelling binnen 5 werkdagen klaar.

ARTIKEL 6/LEVERTIJDEN EN INTERNATIONALE BEZORGING

6.1 Leveringsmethoden

La Poste International

Pakketten worden door de post of DHL bezorgd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. FAGUO kan daarom geen exact bezorgtijdstip garanderen. Het pakket wordt persoonlijk aan de KLANT overhandigd of in de brievenbus bezorgd. Als het pakket niet in de brievenbus past, kan de KLANT het ophalen bij het postkantoor waaronder het adres valt. De KLANT heeft vanaf de aankomst van het pakket op het postkantoor 10 werkdagen om het op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar de afzender.

6.2 Levertijden en verzendkosten

FAGUO verwerkt bestellingen van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen), gemiddeld binnen 48 uur. In bepaalde periodes, met name tijdens de uitverkoop of rond Kerstmis, kan de verwerking langer duren door het grotere aantal bestellingen.
Daar komt de vervoerstijd nog bij. Bestellingen worden bezorgd via de pakketdiensten van La Poste International en Mondial Relay.
De maximale levertijd, inclusief vervoer, bedraagt 15 werkdagen vanaf de datum waarop de bestelling is bevestigd, tenzij vóór het plaatsen en definitief bevestigen van de bestelling uitdrukkelijk anders is vermeld.
De KLANT ontvangt in alle gevallen automatisch een e-mail over de verzending en de mogelijkheid om de bestelling te volgen.
De levering wordt geacht te zijn voltooid zodra de postdienst of vervoerder het product ter beschikking van de KLANT heeft gesteld.

• België: € 8,90 incl. btw, gratis bij aankopen vanaf € 150. 

• Rest van de Europese Unie: € 9,90, gratis vanaf € 200 aan aankopen. 

• Franse overzeese gebieden (DOM-TOM): € 23,90, gratis vanaf € 200 aan aankopen. 

• Zwitserland: € 14,90, gratis bij aankopen vanaf € 200 

• Verenigd Koninkrijk: € 14,90, gratis bij aankopen vanaf € 200 

• Rest van de wereld: € 23,90, gratis bij aankopen vanaf € 200.

Buiten de Europese Unie kunnen douanekosten in rekening worden gebracht. Deze zijn voor rekening van de klant.

ARTIKEL 7/BETALING EN BEVEILIGING

Het bedrag wordt van de bankrekening van de KLANT afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
FAGUO neemt alle mogelijke maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid te waarborgen van gegevens die via internet en de website www.FAGUO.fr worden verzonden. Hiervoor gebruikt de website een module die de betaalkaartgegevens van de KLANT versleutelt met het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Deze gegevens worden nooit onversleuteld via het netwerk verzonden.

CADEAUKAARTEN

De FAGUO-cadeaukaart:

FAGUO-cadeaukaarten kunnen volledig of gedeeltelijk worden gebruikt voor alle collecties in FAGUO-winkels (uitgezonderd warenhuizen) en op www.faguo.fr. Ze zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Cadeaukaarten kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild. Producten die met een cadeaukaart zijn gekocht, kunnen binnen 45 dagen worden geretourneerd. Je krijgt geen geld terug, maar een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde producten, zowel online als in de winkel.

De FAGUO-cadeaubon via een partner:
Cadeaubonnen en kortingscodes die door onze partners worden verkocht, kunnen niet worden geruild of terugbetaald. Deze betaalmiddelen zijn uitsluitend te gebruiken op www.faguo.fr. De cadeaubonnen kunnen met elkaar of met een andere kortingscode worden gecombineerd.

Let op: aankopen die met een cadeaubon, tegoedbon of kortingscode zijn betaald, worden niet terugbetaald. FAGUO verstrekt een nieuwe kortingscode of tegoedbon van dezelfde waarde, die uitsluitend op de website en binnen 60 dagen kan worden gebruikt.

ARTIKEL 8/HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek heeft de KLANT 14 dagen de tijd om zonder opgave van redenen gebruik te maken van zijn herroepingsrecht. De termijn begint op de dag waarop de KLANT of een door hem aangewezen derde de BESTELLING ontvangt. Als de termijn van 14 dagen afloopt op een zaterdag, zondag, feestdag of vrije dag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, moet de KLANT vóór het verstrijken van de termijn FAGUO laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen:

Dit kan door in te loggen op het klantaccount en onder ‘Mijn bestelgeschiedenis’ de onderstaande stappen te volgen:
- Dien een retourverzoek in door de producten die je wilt retourneren te selecteren (vink de vakjes aan),
- Vermeld de reden voor de retourzending in het daarvoor bestemde veld,
- Bevestig het retourverzoek door op ‘een product retourneren’ te klikken

Of door het herroepingsformulier volledig ingevuld en ondertekend terug te sturen naar: SAV FAGUO, 4 rue du président Edouard Herriot, 44000 NANTES.

De KLANT ontvangt vervolgens per e-mail een ontvangstbevestiging van het verzoek, een retournummer en een retourlabel om op het pakket te plakken. Met dit label zijn er geen retourkosten.

Als de KLANT binnen de bovengenoemde termijn gebruikmaakt van het herroepingsrecht, worden alleen de prijs van de gekochte producten en eventuele verzendkosten terugbetaald. Dit gebeurt na ontvangst van het pakket of nadat de KLANT een verzendbewijs voor de artikelen heeft verstrekt.

FAGUO betaalt de retourkosten (uitsluitend voor verzendingen vanuit FRANKRIJK en BELGIË).

Overeenkomstig artikel L.221-23 van de Franse consumentenwet heeft de klant vanaf de datum van herroeping wettelijk maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen.

De producten moeten in nieuwstaat worden geretourneerd (ongedragen, zonder slijtage, schade of vuil) en mogen niet langer zijn gebruikt dan nodig is om ze te testen. Ze moeten in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd, samen met eventuele accessoires.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat Parade door de klant op de hoogte is gesteld van diens besluit om de aankoop te herroepen. De terugbetaling vindt in elk geval niet plaats voordat Faguo de betreffende artikelen heeft ontvangen of de klant een bewijs van terugzending heeft verstrekt. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die voor de geretourneerde bestelling is gebruikt, tenzij de klant met Faguo een andere methode afspreekt. Er vindt geen terugbetaling plaats als het artikel in waarde is verminderd door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken of conformiteit ervan vast te stellen.

ARTIKEL 9/RETOURNEREN EN TERUGBETALEN

9.1 Termijn
Los van de bovengenoemde herroepingstermijn heeft de KLANT vanaf de ontvangst van de bestelling 45 volledige dagen om artikelen die niet bevallen terug te sturen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan. Retourzendingen die na deze termijn worden ontvangen, worden teruggestuurd naar de klant. Er vindt geen terugbetaling plaats.

9.2 Retourvoorwaarden
Alleen retourzendingen van bestellingen via www.faguo.fr worden geaccepteerd. Elk retourverzoek moet binnen 45 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend via ‘mijn bestellingen’ in het klantaccount. Na deze termijn van 45 dagen worden retourzendingen geweigerd.

Je kunt op twee manieren retourneren: 

OPTIE 1: TERUGBETALING VIA MONDIAL RELAY

• Log in op je klantaccount op faguo.fr
• Klik na het inloggen op "Mijn bestellingen" en selecteer de bestelling die je wilt retourneren
• Selecteer op de detailpagina van je bestelling de artikelen die je wilt retourneren en vermeld de reden voor je retourzending.
• Maak op de pagina "Mijn retouren" je retourlabel aan door op "Retourlabel downloaden" te klikken
• Vul op de website van Mondial Relay je contactgegevens, het bestelnummer en het geschatte gewicht van het pakket in en klik op "Mijn verzendlabel ophalen" 
• Voeg de leveringsbon uit je pakket toe en breng je pakket naar een Mondial Relay-punt.
• Na ontvangst en goedkeuring van je pakket wordt het bedrag binnen 5 tot 15 dagen per bankoverschrijving terugbetaald (we verwerken retourzendingen zo snel mogelijk).

OPTIE 2: RUILEN OF EEN TEGOEDBON VIA EEN FAGUO-WINKEL (UITGEZONDERD WEDERVERKOPERS EN SHOP-IN-SHOPS IN WARENHUIZEN)

Let op: alleen ruilen of een tegoedbon is mogelijk. Bij ruilen moet je een nieuw product van gelijke waarde kiezen.

• Pak de leveringsbon die bij je bestelling zit.
• Ga naar een FAGUO-winkel naar keuze, met uitzondering van shop-in-shops in warenhuizen en wederverkopers.

De lijst met FAGUO-winkels vind je via deze link: https://www.faguo-store.com/fr/carte/boutiques

De kosten voor internationale retourzendingen (buiten Frankrijk en België) zijn voor rekening van de klant. Eventuele douanekosten zijn eveneens voor rekening van de klant. Stuur de producten terug naar dit adres:
BSL - FAGUO
P.A Torcé Ouest
35370 - Torcé
Frankrijk

9.3 Staat van de producten
Alle geretourneerde producten (schoenen, kleding, tassen, accessoires, labels enz.) mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn en moeten onbeschadigd worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke verpakking (vloeipapier, plastic hoesje, originele labels).

Na ontvangst van het pakket beoordeelt FAGUO de staat van de geretourneerde goederen. Als de geretourneerde producten zichtbaar door de klant zijn gebruikt of beschadigd en daardoor niet meer verkoopbaar zijn, wordt de retourzending niet geaccepteerd en vindt er geen terugbetaling plaats

9.4 Terugbetaling van retourzendingen
Als een retourzending aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, betaalt FAGUO de geretourneerde producten uiterlijk 20 dagen na terugzending terug. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die de KLANT voor de bestelling heeft gebruikt. Voor bestellingen betaald met cadeaukaarten of tegoedbonnen sturen we een TEGOEDBON die 2 maanden geldig is naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

9.5 Terugbetaling van verzendkosten
FAGUO vergoedt de verzendkosten die de KLANT heeft gemaakt als deze vooraf een retouraanvraag heeft ingediend bij de klantenservice van FAGUO en de volledige bestelling binnen 45 dagen na ontvangst is teruggestuurd naar FAGUO (BSL - FAGUO, P.A Torcé Ouest, 35370 - Torcé, Frankrijk).

9.6 Terugbetaling van onderhoudsproducten
Alle geretourneerde onderhoudsproducten (impregneermiddel, spray voor verschillende materialen, reinigingsmelk enz.) moeten volledig onbeschadigd worden teruggestuurd. Na ontvangst van het pakket beoordeelt FAGUO de staat van de geretourneerde producten. Als de producten zichtbaar door de klant zijn gebruikt of beschadigd en daardoor niet meer verkoopbaar zijn, vindt er geen terugbetaling plaats. Bij ruilen in een winkel kan de FAGUO-winkel de omruiling weigeren als de geretourneerde producten zichtbaar door de klant zijn gebruikt of beschadigd en daardoor niet meer verkoopbaar zijn.

9.7 Terugbetaling van bestellingen betaald met een cadeaukaart of tegoedbon
Aankopen die met een cadeaukaart of tegoedbon zijn betaald, worden niet terugbetaald. Er wordt een nieuwe tegoedbon van gelijke waarde aangemaakt en per e-mail verzonden naar het adres waarmee de bestelling is geplaatst.

9.8 Ruilen of een tegoedbon in de winkel
De KLANT kan zijn bestelling in de winkel retourneren om een artikel te ruilen of een tegoedbon te ontvangen. De KLANT heeft vanaf de datum van ontvangst van de bestelling 45 volledige dagen om artikelen die niet bevallen te retourneren, mits aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan. De KLANT kan kiezen tussen ruilen voor een artikel van gelijke waarde en een tegoedbon van gelijke waarde, die 2 maanden geldig is op www.faguo.fr en in een FAGUO-winkel.
Als geretourneerde producten zichtbaar door de klant zijn gebruikt of beschadigd en daardoor niet meer kunnen worden verkocht, kan de FAGUO-winkel de ruiling of de tegoedbon weigeren.
Een in de winkel verstrekte tegoedbon is 2 maanden geldig op de FAGUO-website en in onze FAGUO-winkels.

9.9 Retourneren van Click & Collect-bestellingen in de winkel
Een Click & Collect-bestelling kan voor terugbetaling worden geretourneerd in de winkel waar deze is opgehaald. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Bij betaling met een cadeaukaart of tegoedbon wordt een nieuwe tegoedbon van gelijke waarde aangemaakt.

ARTIKEL 10/INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle visuele en auditieve elementen van de FAGUO-website zijn beschermd door auteursrechten, merkenrechten of octrooien. Ze zijn het exclusieve eigendom van FAGUO.
Het is strikt verboden om zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van FAGUO dit merk of, meer in het algemeen, de andere intellectuele-eigendomsrechten die aan de website verbonden zijn, geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te wijzigen of te gebruiken, ongeacht het doel of de drager.

ARTIKEL 11/AANSPRAKELIJKHEID

Voor alle stappen bij het bezoeken van de website en het plaatsen van een bestelling rust op FAGUO uitsluitend een inspanningsverplichting. FAGUO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van internet, met name een onderbreking van de dienstverlening, een inbreuk van buitenaf, computervirussen of omstandigheden die volgens de rechtspraak als overmacht gelden.

FAGUO kan bovendien niet aansprakelijk worden gesteld als een bestelling niet tot stand komt of als het bedrijf door overmacht in de zin van de rechtspraak een van zijn verplichtingen niet kan nakomen, met name bij een staking of slecht weer waardoor de bestelling niet kan worden bezorgd.

Voor gepersonaliseerde producten kan FAGUO niet aansprakelijk worden gesteld als de gekozen personalisatie niet aan de verwachtingen voldoet, in het bijzonder bij een mogelijk kleurverschil tussen het scherm en het werkelijke product.

ARTIKEL 12/WETTELIJKE GARANTIES

12.1 Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken

Op de producten zijn de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel L 217-4 en volgende van de Franse consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek) van toepassing. Garantie is uitgesloten bij schade door externe oorzaken, verkeerd of onjuist gebruik, nalatigheid of gebrekkig onderhoud door de klant, en bij normale slijtage van het product.

- Artikel L217-4 (conformiteit van producten) van het Franse consumentenwetboek
De verkoper is verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet en is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit die bij de levering aanwezig zijn (…).
- Artikel L217-5 van het Franse consumentenwetboek
Om aan de overeenkomst te voldoen, moet het product:
1º Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk product wordt verwacht en, indien van toepassing: overeenkomen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft getoond aan de hand van een monster of model; de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten op grond van openbare mededelingen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op etiketten;
2º Of de eigenschappen bezitten die de partijen gezamenlijk zijn overeengekomen, dan wel geschikt zijn voor een bijzonder gebruik dat de koper wenst, aan de verkoper heeft meegedeeld en dat deze heeft aanvaard.
Artikel L217.7 van het Franse consumentenwetboek
Gebreken in de conformiteit die binnen vierentwintig maanden na levering van het product aan het licht komen, worden geacht bij de levering aanwezig te zijn geweest, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
De verkoper kan dit vermoeden weerleggen als het niet verenigbaar is met de aard van het product of het aangevoerde gebrek.
Artikel L217-9 van het Franse consumentenwetboek
Bij een gebrek in de conformiteit kiest de koper tussen reparatie en vervanging van het product. De verkoper hoeft de keuze van de koper echter niet te volgen als die, gezien de waarde van het product of de ernst van het gebrek, duidelijk onevenredig hoge kosten met zich meebrengt ten opzichte van de andere mogelijkheid. In dat geval moet de verkoper, tenzij dit onmogelijk is, de andere mogelijkheid uitvoeren.
Artikel L217.10 van het Franse consumentenwetboek
Als reparatie en vervanging van het product onmogelijk zijn, kan de koper het product teruggeven en de prijs terugkrijgen, of het product houden en een deel van de prijs terugkrijgen.
De koper heeft dezelfde mogelijkheid:
1° Als de oplossing die op grond van artikel L.217-9 is gevraagd, voorgesteld of overeengekomen niet binnen een maand na de klacht van de koper kan worden uitgevoerd;
2° Of als die oplossing, gezien de aard van het product en het beoogde gebruik, niet zonder aanzienlijk ongemak voor de koper kan worden uitgevoerd.
De koop kan echter niet worden ontbonden als het gebrek in de conformiteit gering is.
Artikel L217-12 van het Franse consumentenwetboek
Een vordering wegens een gebrek in de conformiteit verjaart twee jaar na de levering van het product.
Artikel L217-13 van het Franse consumentenwetboek
De bepalingen van deze afdeling laten het recht van de koper onverlet om een vordering wegens verborgen gebreken in te stellen overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, of een andere contractuele of buitencontractuele vordering in te stellen die de wet hem toekent.
Artikel 1641 van het Franse burgerlijk wetboek : De verkoper staat in voor verborgen gebreken van het verkochte product die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of dat gebruik zodanig beperken dat de koper het niet of slechts voor een lagere prijs zou hebben gekocht als hij van die gebreken had geweten.
Artikel 1648, eerste lid, van het Franse burgerlijk wetboek: De koper moet een vordering wegens verborgen gebreken instellen binnen twee jaar nadat het gebrek is ontdekt.

De garantieverstrekker voor gebreken aan het verkochte product is SAS FAGUO, gevestigd aan 4 rue du président Edouard Herriot, 44000 NANTES. Als de klant een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie, heeft hij vanaf de levering van het product twee jaar de tijd om een vordering in te stellen. Hij kan kiezen tussen reparatie en vervanging, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden van artikel L. 217-9 van de Franse consumentenwet. Gedurende de 24 maanden na levering hoeft hij niet te bewijzen dat het conformiteitsgebrek bij levering al bestond. De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie.
De klant kan ook een beroep doen op de garantie voor verborgen gebreken aan het verkochte product volgens artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Overeenkomstig artikel 1644 van dat wetboek kan hij kiezen tussen ontbinding van de koop en verlaging van de verkoopprijs.
12.2 Retourneren en terugbetaling van gebrekkige of niet-conforme producten
De KLANT die een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie voor verborgen gebreken, moet het artikel binnen de wettelijke termijnen retourneren aan FAGUO (BSL - FAGUO, P.A Torcé Ouest, 35370 - Torcé France). Vóór de retourzending moet de KLANT een retouraanvraag indienen via ‘Mijn bestellingen’ in zijn KLANTaccount.
Als een gebrekkig of niet-conform product wordt geretourneerd en FAGUO het gebrek of de non-conformiteit heeft vastgesteld, betaalt FAGUO de KLANT de prijs van de betrokken artikelen terug. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de verzendkosten terugbetaald. Dit geldt uitsluitend voor producten die zijn gekocht op FAGUO.fr

ARTIKEL 14/TOEPASSELIJK RECHT

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing.
Bij een geschil proberen FAGUO en de KLANT dit in der minne op te lossen via de klantenservice, waarvan de contactgegevens in artikel 17 hieronder staan.

Voor bestellingen die via de website zijn geplaatst, kan de KLANT eventuele klachten ook indienen via het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De Europese Commissie zal de klacht doorsturen naar de bevoegde nationale bemiddelaars .

Als een bepaling van deze overeenkomst nietig wordt door een wetswijziging, een wijziging van regelgeving of een rechterlijke uitspraak, heeft dit geen invloed op de geldigheid en naleving van deze algemene verkoopvoorwaarden.

ARTIKEL 15/VOORWAARDEN EN DUUR VAN COMMERCIËLE ACTIES

Deze voorwaarden gelden zolang de diensten van FAGUO online worden aangeboden.

Samenwerking:

Promotionele aanbiedingen, kortingscodes, cadeaukaarten en andere kortingen van FAGUO zijn niet te combineren met producten uit samenwerkingen van het merk. Dit omvat onder meer limited editions, capsulecollecties en bijzondere samenwerkingen. FAGUO behoudt zich het recht voor om een korting of commercieel voordeel op deze artikelen te weigeren, ook als de bestelling tijdens een algemene actieperiode wordt geplaatst.

ARTIKEL 16/GESCHILLEN

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Bij een geschil zullen FAGUO en de klant proberen dit in onderling overleg op te lossen.

Overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek over minnelijke geschillenbeslechting is Faguo aangesloten bij de bemiddelingsdienst voor e-commerce van de FEVAD (Franse federatie voor e-commerce en verkoop op afstand). De contactgegevens zijn: Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Nadat consumenten zich eerst schriftelijk tot Faguo hebben gewend, kunnen zij voor een consumentengeschil dat niet is opgelost een beroep doen op deze bemiddelingsdienst. Klik hier voor informatie over hoe je de bemiddelaar kunt inschakelen.

Voor bestellingen die via de website zijn geplaatst, kun je eventuele klachten ook indienen via het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De Europese Commissie zal de klacht doorsturen naar de bevoegde nationale bemiddelaars.

ARTIKEL 17/BEWIJS

Digitale registraties die onder redelijk veilige omstandigheden in de computersystemen van FAGUO en zijn partners worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.

ARTIKEL 18/BEWAREN EN ARCHIVEREN VAN TRANSACTIES

ARTIKEL 19/KLANTENSERVICE

Voor verzoeken en vragen kun je op twee manieren contact opnemen met de KLANTENSERVICE van FAGUO:
- Per e-mail: via dit onlineformulier
- Per post: FAGUO, Klantenservice, 4 rue du président Edouard Herriot, 44000 NANTES.

ARTIKEL 20/ONLINE RESERVEREN

Deze dienst is beschikbaar in alle FAGUO-winkels in Europees Frankrijk. De klant kan een artikel dat op de FAGUO-website als geschikt voor online reservering is aangeduid reserveren, het in de gekozen winkel passen en het vervolgens kopen. Deze dienst is geen verkoop, maar uitsluitend een productreservering zonder aankoopverplichting. FAGUO behoudt zich het recht voor deze functie op elk moment op te schorten, met name 72 werkuren vóór uitverkoopperiodes of commerciële acties. FAGUO behoudt zich ook het recht voor de dienst op elk moment te beëindigen.

Procedure voor online reserveren

Reserveren gaat in verschillende stappen:

• De klant kiest een product op FAGUO.FR door op ‘reserveren in de winkel’ te klikken. Voor elk product dat online kan worden gereserveerd, toont de website de klant in welke winkels voldoende voorraad is om het te reserveren. De klant kiest een winkel.
• De klant bevestigt zijn online reservering.
• De klant ontvangt per sms en/of e-mail een ontvangstbevestiging van de reservering.
• De klant ontvangt vervolgens van de winkel een sms en/of e-mail ter bevestiging van zijn reservering, met onder meer de beschikbaarheid van het gereserveerde product en de uiterste afhaaldatum. Als het gereserveerde product niet beschikbaar is, ontvangt de klant hierover een sms en/of e-mail.

Prijzen van gereserveerde producten

De bij elk product vermelde prijzen zijn de prijzen die op de website gelden. De klant betaalt voor het gereserveerde product de prijs die op de dag van aankoop in de winkel geldt. De op de website vermelde prijzen gelden voor verkoop via de website en kunnen afwijken van de prijzen in de winkel. Op grond hiervan kan geen klacht worden ingediend.

Voorwaarden voor online reserveren

Producten kunnen alleen worden gereserveerd in FAGUO-winkels op het Franse vasteland. Een reserveringsmandje mag slechts één artikel bevatten. De winkel verwerkt het reserveringsverzoek dat de klant via de website indient binnen de termijn die tijdens het reserveren wordt aangegeven, rekening houdend met de openingsdagen en -uren van de winkel (uitgezonderd uitverkoopperiodes, feestdagen waarop niet wordt gewerkt en zondagen). De klant erkent dat deze termijn mogelijk niet wordt gehaald, bijvoorbeeld door een technische storing tijdens het reserveren waardoor de winkel het verzoek niet ontvangt. Na ontvangst van de bevestiging per e-mail of sms van de winkel blijft het product gedurende de in die bevestiging vermelde termijn gereserveerd in de door de klant gekozen winkel. Ook de uiterste datum en tijd voor het ophalen staan in de e-mail en/of sms. De klant moet de reserveringsbevestiging per e-mail of sms meenemen naar de winkel. Als de klant het gereserveerde product niet binnen de termijn koopt, wordt de reservering automatisch geannuleerd. Het product wordt opnieuw te koop aangeboden en is dan niet meer voor de klant beschikbaar. Wie een reservering wil annuleren, moet op de annuleringslink in de bevestigingsmail klikken. Voor het reserveren van een product in de gekozen winkel hoeft niet te worden betaald. De betaling vindt plaats bij het ophalen in de winkel, met een betaalmethode die daar wordt geaccepteerd. FAGUO behoudt zich het recht voor een reserveringsverzoek op legitieme gronden niet te behandelen, met name bij schending van de servicevoorwaarden door de klant, onrechtmatig of frauduleus handelen of misbruik van de online reserveringsdienst.

Beschikbaarheid van producten

De klant wordt verzocht de beschikbaarheid van artikelen te controleren op de productinformatiepagina van elk artikel dat voor deze dienst in aanmerking komt. De getoonde beschikbaarheid weerspiegelt de voorraad van de gekozen winkel op het moment van raadpleging. Deze informatie is echter indicatief: producten kunnen worden verkocht tussen het moment waarop de klant reserveert en het moment waarop de winkel de online reservering bevestigt. Als het gereserveerde product niet beschikbaar is, laat de winkel dit aan de klant weten.

ARTIKEL 21/MILIEU

20.1 Triman

Het Triman-logo vloeit voort uit een bepaling van het Franse milieuwetboek. Het geeft aan dat voor het recyclebare product een sorteerinstructie geldt. Het wordt aangebracht op alle consumentenproducten die door organisaties voor producentenverantwoordelijkheid worden ingezameld en waarvan de recyclebaarheid is gewaarborgd. Bij FAGUO gaat het onder meer om verpakkingen, schoenen en textiel. Je moet deze artikelen dus sorteren. Het Triman-logo kan op het product, de verpakking, de gebruiksaanwijzing of een andere drager staan, ook digitaal. Binnenkort wordt het op onze verpakkingen, schoenen en textiel vergezeld van aanvullende sorteerinformatie. 

20.2 Organisaties voor producentenverantwoordelijkheid

• FAGUO is geregistreerd onder het unieke identificatienummer (UDI) FR254273_01WAOV, afgegeven door ADEME en meegedeeld door CITEO.
  
  Dit nummer bevestigt dat FAGUO is ingeschreven in het register van de organisatie voor producentenverantwoordelijkheid en zijn wettelijk verplichte milieubijdragen heeft betaald. Het UDI-nummer vergemakkelijkt het toezicht op en de controle van de naleving van de verplichtingen voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (REP) voor verpakkingen.
  
  
  

• FAGUO is geregistreerd onder het door ADEME verstrekte en door Re_fashion meegedeelde unieke identificatienummer FR218688_11SNHP.
  
  Dit nummer bevestigt dat FAGUO is opgenomen in het register van de producentenorganisatie en zijn wettelijk verplichte milieubijdragen heeft voldaan. Het nummer maakt het eenvoudiger om toezicht te houden op de naleving van de verplichtingen rond uitgebreide producentenverantwoordelijkheid voor textiel, schoenen en huishoudlinnen.